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全业务链客户满意度调研

项目背景:

该客户是全球通信/IT行业网络能源产品、动力一体化整体解决方案及一体化服务的主流供应商,拥有业界最宽最完整的网络能源产品线、世界领先的网络能源技术、研发、产品制造及服务平台。

客户需求:

委托方早在2004年,就开始委托第三方定期开展满意度研究工作。旨在研究和跟踪客户对公司的产品和服务的满意度及忠诚度,结合当前市场竞争态势为企业改进提供行动建议。

服务内容:

本次调查采用封闭式定量调查和开放式定性访问结合的方式,围绕潜在客户、终端客户、渠道、设计院四大类客群对委托方十大产品线中涉及的1395名用户进行进行全业务流程访问;访问角色覆盖电信、金融、能源、医疗、教育、广电、BAT等多个行业。

研究成果:

1、让委托方高层注意到客户名单管理的重要性,明确责任人重建了真实有效客户名单管理系统; 2、委托方通过客户反馈了解到管理弱项,明确下一步改进方向。

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