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玻璃棉渠道商满意度调研

项目背景:

委托方以生产矿棉而著称于世,其TEL玻璃棉离心工艺正在被世界上二十多个国家所使用。其母公司是世界工业集团百强之一。

客户需求:

委托方发现自己的很多代理商都流失到A品牌代理,另外,在市场竞争过程中,也屡次败给A品牌。委托方安排营销部门对代理商进行了拜访,想听取代理商的意见,但是营销部门的调查反馈表明,代理商对委托方的评价不错,没有什么意见。 委托方希望通过第三方调查,能够听到代理商心底的声音,真实的了解代理商对自己的评价和意见。

服务内容:

为深度挖掘代理商心底的声音,调查过程除指标打分体系外,更加注重原因挖掘。让被访者对本品和A品牌围绕产品、销售、技术、品牌、市场推广、交货6个方面进行感受对比,以了解委托方品牌的真实表现。

研究成果:

1. 帮助委托方系统梳理了业务全流程,建立了企业内部KPI考核体系; 2. 了解到代理商对委托方的真实评价和流失原因。

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